Farmacia DYEPHSA

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El 28 de septiembre, a la 1 p.m., la cliente Eloisa Coronado Villarreal realizó su compra habitual de Rybelsus y, adicionalmente, adquirió por primera vez dos sensores de FreeStyle. La cajera Jocelyn Hernández atendió su compra, y la señorita Abigail Gaspar, enfermera, se ofreció voluntariamente a aplicar el sensor. Se procedió a realizar la aplicación en el consultorio.\r\nEsa misma noche, la cliente nos contactó a través de WhatsApp para informarnos que su aplicación no detectaba el sensor. Esta mañana, nos notificó que el 29 de junio visitó a un médico con experiencia en FreeStyle, quien retiró el sensor que se le aplicó en nuestra farmacia. Durante esta consulta, se observó que el filamento del sensor estaba doblado, lo cual fue atribuido a una mala aplicación. La cliente mencionó que, durante la aplicación, la enfermera tuvo dificultades al aplicar fuerza y girar el sensor.\r\nNos comenta que FreeStyle no aceptó la garantía del sensor debido a que el daño fue clasificado como “mal manejo”, y la cliente ha solicitado la garantía directamente con nosotros. La atención se está brindando a través de WhatsApp, con seguimiento por parte de Yadira Cuervo y mi persona.\r\nSe ha confirmado que el sábado, a la 1 p.m., la enfermera de la farmacia aplicó un sensor a la cliente con el ticket 158764.\r\nPara resolver esta situación se le proporciona una reposición del sensor dañado.

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