Seguimiento de Calidad
| # | Código | Canal | Cliente | Género | Teléfono | Dirección | Observaciones | Asignado a | Creado por | Notas | Logs | Fecha Creación | Ver | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 202501-00010 | Whaticket | Magaly Caballero | Female | 8116397054 | 031947@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | cliente tiene dudas con el producto comprado | Esthefania, García | Jesús, Rodríguez | 23/01/2025 18:09 | Ver | ||
| 2 | 202501-00009 | Llamada | Cristian Rodrigo Benavides Salazar | Male | 8120138805 | 035608@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Cliente solicita cambio de medicamento | Yadira, Cuervo | Jesús, Rodríguez | 21/01/2025 11:50 | Ver | ||
| 3 | 202501-00008 | Llamada | Cristina Ivonne Quiñoes Tamez Quiñoes Tamez | Female | 8113019619 | 021447@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Cliente solicita devolucion de 3 Cajas de Rybelsus | Yadira, Cuervo | Jesús, Rodríguez | 21/01/2025 09:58 | Ver | ||
| 4 | 202412-00004 | Mostrador | Cliente farmacia | Female | 1111111 | yadira.cuervo@drogasyenseres.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Se le brinda a la cliente diversas opciones y surtirle medicamento fuera de suscripción, pero comenta querer forzoso el descuento de beneficio; sin embargo, ella es quien está haciendo las firmas en lugar de los pacientes, se le explica el proceso y la afectación legal por lo que ellos deben firmar y rechaza el trámite. | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | (by Eduardo, Gallegos) | (by Eduardo, Gallegos) | 19/12/2024 18:17 | Ver |
| 5 | 202412-00003 | Whaticket | Fatima Janett Granados Reza | Female | 8117051395 | 0@0.com | Cerro de loreto #117, Provileón, 66070 | CAMBIO DE ESTUCHE DE INSULINA | Esthefania, García | Esthefania, García | 13/12/2024 15:42 | Ver | ||
| 6 | 202411-00009 | Whaticket | Ivonn Hernandez Huerta | Female | 8127643298 | 034258@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | No se le dio el cambio | Yadira, Cuervo | Jesús, Rodríguez | 25/11/2024 12:53 | Ver | ||
| 7 | 202411-00007 | Whaticket | Adriana Emiko Nishizawa Zepeda | Female | 5527372862 | alejandra.bautista@farmaciadyephsa.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | . | Yadira, Cuervo | Alejandra, Bautista | 22/11/2024 17:52 | Ver | ||
| 8 | 202411-00006 | Whaticket | Geraldina Perez Reyes | Female | 5213331057073 | 030822@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Se brinda apoyo a ejecutivo y se ofrece una disculpa al cliente, para no perder pedido | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | 22/11/2024 17:35 | Ver | ||
| 9 | 202411-00003 | Llamada | Maria del Rosario Gonzalez Valdez | Female | 8123620881 | yadira.cuervo@drogasyenseres.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónAv. Gobernadores 443 Col. burócratas del estado | Se contacta y reprograma, sin embargo, alego mucha inconformidad por no ser la primera vez que tiene ese inconveniente con reparto | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | 14/11/2024 18:37 | Ver | ||
| 10 | 202411-00001 | Mostrador | Luz Nohemi Rodriguez Gonzalez | Female | 8120381054 | 0@0.com | Av. Paseo de los leones #2737, Cumbres 3er sector, Monterrey, Nuevo León. | Se le cobran $400 de menos en la terminal al momento de realizar su compra en mostrador. | Esthefania, García | Esthefania, García | 04/11/2024 13:52 | Ver | ||
| 11 | 202410-00010 | Whaticket | David Metta Darwich | Male | 5511207697 | 033557@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Se agradece comentario del cliente | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | 29/10/2024 18:16 | Ver | ||
| 12 | 202409-00014 | Whaticket | Eloisa Coronado Villarreal | Female | 8123822804 | 0@0.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónAv. Paseo de los leones 2737, Cumbres 3er sector, 64610, Monterrey, Nuevo León. | Aplicación incorrecta de Sensor FreeStyle en Consultorio médico | Esthefania, García | Esthefania, García | 30/09/2024 11:05 | Ver | ||
| 13 | 202409-00011 | Mostrador | Lilia Eunice Rodriguez Gomez | Female | 8116001854 | liliaeunice@gmail.com | Av. Paseo de los leones 2737, Cumbres 3er sector, 64610 Monterrey, Nuevo León | Datos incorrectos en sistema de la cliente Lilia Eunice Rodriguez Gomez | Esthefania, García | Esthefania, García | 26/09/2024 14:56 | Ver | ||
| 14 | 202409-00010 | Mostrador | Dr. Horacio Saldaña Flores | Male | 8183093573 | dr.horacio_anestesiologo@hotmail.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónAv. Paseo de los leones #2737, col. Cumbres 3er sector, Monterrey, Nuevo León. 64610 | Dr. Requiere ozempic mes con mes. El cliente es referido a nosotros por personal de NovoNordisk para contemplarlo en el abastecimiento de Ozempic. Se anota en lista de espera en el mes de Agosto y menciona no haber sido contactado. Revisando en la lista de espera se observa que en el contacto envío directo a buzón de voz. Esthefanía dió seguimiento a su queja y se le consigue una pieza de ozempic al día siguiente de su queja y acude a mostrador por ella, la requiere para su esposa. Se llega al acuerdo de cada mes contemplarle una pieza de medicamento. Por su molestia informó poner una queja a Novonordisk pero tras llevar la atención personalizada y llegar al acuerdo de abastecimiento, se mostró conforme y agradecido por la atención brindada. | Esthefania, García | Esthefania, García | 26/09/2024 14:47 | Ver | ||
| 15 | 202409-00008 | Mostrador | Ana Monsivais | Female | 8180291656 | yadira.cuervo@drogasyenseres.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | se genera devolución a proveedor del medicamento y se solicita reembolso de anticipo | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | 23/09/2024 16:34 | Ver | ||
| 16 | 202409-00006 | Whaticket | Adriana Alvarado Pelayo | Female | 3339711668 | 011570@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Paquete llega tarde a oficina DHL | Yadira, Cuervo | Jesús, Rodríguez | 18/09/2024 09:45 | Ver | ||
| 17 | 202409-00004 | Mostrador | José Alejandro De La Vega | Male | 8116862510 | 014350@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Ticket de mostrador, solicitud por llamada | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | 12/09/2024 15:04 | Ver | ||
| 18 | 202409-00003 | Llamada | Karla Guadalupe Martínez Garza | Female | 8125688843 | 032066@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Pedí información sobre ozempic, me pidieron mis datos y me dijeron se comunicarían conmigo | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | 09/09/2024 17:40 | Ver | ||
| 19 | 202409-00001 | Whaticket | Victoria Alicia Giacoman Marcos | Female | 8115440405 | 003463@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónRoberto Garza Sada 109B 66090 Valle de San Angel entre Jeronimo Siller y Camilo Flammarion | Solicita entrega para hoy mismo | Yadira, Cuervo | Jesús, Rodríguez | 02/09/24 a farmacia, atiende Jocelyn (by Yadira, Cuervo),11:20 am atendida por Yadira (by Yadira, Cuervo) | 03/09/2024 11:47 | Ver | |
| 20 | 202408-00008 | Whaticket | Adriana Maria Antonieta Mañon Fernandez | Female | 8115891069 | 031398@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo León | Cliente menciona no puede realizar la factura | Yadira, Cuervo | Jesús, Rodríguez | 31/08/2024 13:31 | Ver | ||
| 21 | 202408-00005 | Llamada | Yesica Bansuit Bernal Martinez | Female | 8119104167 | 031316@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCto. Frida Kahlo, 195 piso 15 Haciendas de la Sierra Esq Rufino Tamayo, Monterrey, Nuevo León, 66269.\\\\\\\\r\\\\\\\\nTorre Vertice Valle Oriente, Empresa Grupo Censere Piso 15, La entrada al Lobby está a un lado del seven Eleven | Información fuera de proceso, se monitorea conversación para detectar áreas de oportunidad y se brinda reforzamiento a plantilla de ejecutivos. | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | 27/08/2024 10:17 | Ver | ||
| 22 | 202408-00004 | Llamada | karina ramirez moyeda | Female | 8115656590 | 031526@dye.com | hacienda chichimeca 102, hacienda del renacimiento, 66008 García, N.L., México | se apoya desde dyephsa con envío a domicilio, se tiene antecedente de cliente grosero con repartidores y ejecutivos call center | Yadira, Cuervo | Yadira, Cuervo | 27/08/2024 10:08 | Ver | ||
| 23 | 202408-00003 | Whaticket | Griselda Guadalupe Sanchez Flores | Female | 8117442946 | 031244@dye.com | Calle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónCalle Gobernadores 443, Burócratas del Estado, 64380 Monterrey, Nuevo LeónMonterrey NL | Cliente no puede Facturar en linea | Yadira, Cuervo | Jesús, Rodríguez | 27/08/2024 10:00 | Ver | ||
| 24 | 202408-00001 | Facturación | SSS | Esthefania, García | Esthefania, García | 01/08/2024 09:52 | Ver |